缺截图
只写了一句“打不开”
我们无法判断是入口本身停了，还是当前网络受限。补一张带地址栏的全屏截图，多数情况当场就能定性。
怎么改：截图 + 一句话说明点了哪个入口。
反馈通道 · 辽宁大连 · 全国服务
把问题说清楚一次，接下来交给我们推进
在德赢导航站上碰到入口打不开、条目对不上、筛选不好用，或者想谈内容与渠道合作，都可以从这里提交。先选定问题类型，再按提示补齐截图和发生时间，第一次回复就能带上可执行的处理办法。工作日 9:00–18:00 有人值守，导航类问题平均 4 小时给出首次回应。
- 服务时段 工作日 9:00–18:00
- 首次响应 平均 4 小时
- 入口探测 每 5 分钟一次 · 近 12 个月可用率 99.94%
01 / 选定类型
四类问题，四种处理节奏
选错类型不会被冷落，但会多绕一步。下面四张卡片写清了各自适用于什么情形、需要顺手带上什么材料，投到最接近的那一类就行。拿不准入口叫什么名字，可以先到入口与工具库对着清单看一眼。
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TYPE 01
入口异常
点开后一片空白、一直转圈、跳到了不相干的页面，或者提示链接已经失效，都归到这里。如果整站入口同时用不了，请优先打电话，我们当场给可用地址。
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TYPE 02
内容纠错
适配清单、版本说明、下载条目里的文字、编号或指向跟实际看到的不一样，请投这一类。指到具体一行，我们能直接改到位。
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TYPE 03
功能建议
希望增加场景快捷入口、扩展筛选条件，或者换一种收藏同步方式，都可以提。说清您现在怎么做、期望变成什么样，比一句“不好用”有用得多。
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TYPE 04
合作咨询
内容对接、渠道互推、团队批量使用与内部培训材料，请走这一类。写明单位名称、用途和期望时间，我们会安排对应同事接手。
03 / 提交之后
从受理到回复，四步走完
每一条提交都会拿到受理编号。之后无论走邮箱还是电话，报出编号就能接上之前说过的内容，不必重讲一遍。
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01
受理登记
收到后生成受理编号并回执，编号请留存，后面查询与催办都用得上。
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02
分类与复现
按类型分派给对应同事，必要时照您写的时间点回看入口探测日志，判断是站点侧还是网络侧。
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03
处理与说明
入口故障给出可用的替代地址；内容问题标注修正计划；建议类会写明是否纳入排期。
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04
回复与回访
工作日首次响应约 4 小时。涉及新版改动的，会在版本风向栏目同步一条更新记录。
04 / 少走回头路
三种最容易被打回的情况
这三类提交占了退回量的大头。花一分钟补上缺的那部分，处理速度会明显不一样。
太笼统
“不好用”“有问题”
这类描述落不到具体页面。改写成在哪一屏、点了哪个按钮、期望看到什么结果，同事一看就知道从哪查起。
怎么改：按“我在哪—我做了什么—我希望怎样”写三句。
旧版残留
问题其实已经修好了
旧版页面上出现过的情况，可能已在 v4.2 处理完毕。建议先到版本风向看一遍近期记录，仍然存在再提交，我们接力跟到底。
怎么改：先在版本记录里搜一遍关键词。
05 / 其他渠道
这四条线，都能找到人
按问题性质挑一条最合适的。带截图的走邮箱，急着要可用地址的直接打电话，寄材料的用联系地址。
客服邮箱
contact@navigate-deying.com.cn
适合带截图与附件的详细描述，工作日 9:00–18:00 回复。
服务电话
400-9895-4840
适合整站入口打不开、需要当场拿到可用地址的情况。
联系地址
辽宁省大连市高新园区黄浦路537号泰德大厦9层
书面材料与文件寄送请用这个地址，来访前请先电话确认。
服务时段
工作日 9:00–18:00
导航类问题请附截图，能明显缩短定位时间。
提交的截图与联系方式只用于定位问题和回复，处理方式见隐私政策。