故障排查 · 按现象找步骤
页面打不开、记录查不到，先从这里找原因
德赢导航把日常最常卡住的几种情况整理成了固定的处理顺序：先看哪个条件挡了结果，再逐项排除。每步都写清楚了做完之后该看到什么，照着做就能判断问题出在哪一环，不必等回复。
先说说您卡在哪一步
点一个最接近的现象，页面会直接跳到对应的处理顺序。拿不准的话，从最下面那条“导出到一半停住”开始试，它通常也能带出前面几项设置的问题。
上面每一条都对应下面的一节，点过之后可以随时用浏览器的返回键回到这里换一条。
路径 01 · 记录查询
查不到使用记录，多半是条件把结果挡住了
会员中心的使用记录支持按日期区间和操作类型两个条件同时筛选。两个条件叠在一起时，范围会收得很窄，明明操作过也看不到任何条目。
整个顺序走完约 6 分钟。
-
01 把日期区间放宽到最近三个月 约 1 分钟
进会员中心后先别改其它条件，只把起止日期拉宽。很多“查不到”的情况，是操作发生在所选区间的边界之外，比如跨月操作记在了下一个月。
怎么判断放宽之后条目出现了，说明问题就出在时间条件上，把区间重新收窄到目标日期即可，不必再动类型筛选。
-
02 把操作类型清空，先拿到全部结果 约 1 分钟
操作类型默认可能停留在上一次选过的那一项。清空后重新查询，先看总数，再逐项加回条件。
怎么判断清空后条数明显变多，说明原来的类型选项和目标动作对不上；对照条目右侧的动作名称重新选一次就够了。
-
03 确认当前打开的是您平时使用的那份账号 约 2 分钟
在手机上通过底部快捷坞进入、和在电脑上从导航总台进入，如果登的不是同一份账号，记录自然对不上。查看页面右上角的账号标识，与您平时使用时比一比。
怎么判断换回常用账号后记录立刻出现，就不必再排查网络或浏览器；两处记录对不上，通常是账号不同，而不是数据没同步。
-
04 导出前先看结果条数，别让范围超出上限 约 2 分钟
结果区会显示当前筛选条件下的条数。单次最多导出 5000 条 CSV 记录，超过这个量的区间要先按月切开，分几次导出再合并。
结果为空时点导出，得到的是一份只有表头的文件，看起来像“导出中断”，其实是没有内容可写。先确认条数大于零再操作。
怎么判断文件能打开但只有表头，回到筛选条件；文件根本下载不下来，转去下面“入口打不开”那条路径，多半是浏览器把下载拦住了。
路径 02 · 入口访问
页面迟迟打不开，按这四步依次排除
入口地址自 v4.0 起没有变过，链路每 5 分钟探测一次。所以多数打不开的情况出在本地：网络切换、浏览器缓存或者一条存了很久的旧书签。
四步做完约 8 分钟，通常在前两步就能定位。
-
01 换一条网络再打开一次 约 1 分钟
把 Wi-Fi 切成手机流量，或者反过来。办公网络和公共网络对部分域名的访问策略不同，换一条线往往就能分清是站点的问题还是网络的问题。
怎么判断换网后正常打开，问题在原来那条网络；换网后依旧打不开，继续下一步。
-
02 换一个浏览器，或开一个无痕窗口 约 2 分钟
无痕窗口不带之前的缓存和插件，能最快分清新旧。如果无痕窗口正常、平时用的窗口不行，基本可以认定是缓存或插件拦截。
怎么判断只在普通窗口失败，就到下一步清缓存；两种窗口都失败，直接把现象截图，走最后的反馈通道更快。
-
03 清掉这一站的缓存再强制刷新 约 3 分钟
只清当前站点的缓存即可，不必清空整个浏览器。清完后按住刷新按钮做一次强制刷新，让页面重新拉取最新资源。
怎么判断刷新后页面样式恢复正常，说明之前加载的是旧资源；仍然空白，进入最后一步。
路径 03 · 收藏与同步
收藏点了没反应，先看是不是没存住
站内的入口收藏有两种落点：写进站内收藏夹，或者同步到浏览器书签。两种方式都依赖本地存储，所以无痕模式、清理记录、换设备都会让收藏“消失”。
两种方式各走一遍即可分清。
-
01 退出无痕模式，再用普通窗口收藏 约 1 分钟
无痕窗口关闭后会清掉全部本地数据，在里面收藏等于没存。换到普通窗口重新收藏一次。
怎么判断普通窗口里收藏后刷新页面仍在，就说明之前只是被无痕模式清掉了。
-
02 走站内收藏夹这条路 约 2 分钟
从入口与工具库把常用入口加入站内收藏夹，下次打开直接从这里进。收藏只保存在您自己的浏览器里，换设备不会跟着走。
怎么判断换一台设备看不到收藏是正常的；同一台设备上也看不到，才是收藏没写进去。
-
03 同步浏览器书签被拦，改用导出文件 约 3 分钟
部分浏览器需要单独授权才允许写入书签，授权被拒时同步会静默失败。这时选择导出书签文件，在浏览器的书签管理里手动导入即可。
怎么判断书签栏里始终没有新条目、但页面提示成功，就属于被拦的情况；导出文件能正常导入，说明入口地址本身没有问题。
路径 04 · 版本与清单
两个版本摆在一起，怎么决定用哪个
现行版是 v4.2，上一代 v3.8 的适配清单继续保留，方便还没切换完的同事按老结构操作。差异按入口结构、按钮位置、加载顺序、文件命名四类标出，逐项对着看就行。
先看差异，再决定什么时候切。
-
01 先看两个版本到底差在哪几项 约 3 分钟
版本风向里用左旧右新的双列排法，左边灰显旧版，右边描边标新版，变更点左侧有一条暖橙竖条。对着自己常用的入口看一遍，就知道要改几个动作。
怎么判断只有个别按钮挪了位置，属于小调整，随时可以切；入口结构整块变了，建议先拿一份清单给同事过一遍。
-
02 旧版本的清单还能用多久 约 2 分钟
版本对照栏目保留最近 18 个月内发布的 42 份适配清单，v3.8 的内容可以随时回查，不会因为新版上线就找不到。内部培训资料按旧版写好的，可以在这段时间里逐步替换。
怎么判断如果您的操作流程被新版改动超过三处，就值得直接切过来；只涉及一两处，按自己的节奏安排即可。
-
03 下载的资源对不上清单时怎么办 约 2 分钟
资源下载区每两周更新一次，更新日志会和版本对照同步标注。下载前先看日志里最近一条的说明，确认手上的文件是不是这一批。
怎么判断文件命名与清单右侧新版一致，就是当前批次；还是旧命名的，去入口与工具库重新取一次。